В 99 % компании работники являются и чувствуют себя наемными. Их основная задача: пришел, "отработал" и получил заработную плату. Даже само слово "работник" в законодательстве и повсюду напоминает нам старый, добрый рабовладельческий строй с новым названием - наемный труд.
Если Вы хотите, чтобы Ваши работники стали "психологическими" владельцами компании, были вовлечены, понимали, что успех зависит в том числе и от них с ними нужно работать. Далее, Вы "разжигаете" своих сотрудников, но они не могут работать как хотели бы, потому что правила и процедуры не дают им этого сделать. Значит нужно менять правила и процедуры. Всю эту информацию Вам может подсказать результат аудита Вашего сервиса.