Основные направления работы

Все, что касается организации замера и анализа оценки готовности Клиентов рекомендовать компанию своим друзьям и знакомым. Это один из ключевых показателей эффективности в современном бизнесе. На фондовой бирже NPS компании может напрямую влиять на стоимость акции. 

Оценка удовлетворенности клиента и оценка решения его вопроса. Операционная оценка, позволяющая выявлять и устранять недочеты в работе фронт-офиса. Снизить и упростить контроль для руководителей, высвободив их время, при этом не теряя эффективности фронт-офиса.

Исследования "Тайный покупатель" (Mystery shopping) не теряют своей актуальности. Мало того, что нужно провести исследование правильно, нужно понять, что делать с данными и как можно их использовать для улучшения работы фронт-офиса.

При запуске нового продукта возникают вопросы, насколько Клиентам удобно пользоваться продуктом. Карта клиентского пути позволяет пройтись "глазами" Клиента. Обнаружить все изъяны и зоны для развития.

Жалобы клиентов - это хорошая информация для развития и анализа. Нужно не только правильно на них реагировать, но и научится с ними работать. Каждая жалоба - это подарок неравнодушного клиента.

В современном быстроменяющемся мире уже мало кто придерживается процессного подхода или стандартов. Но есть исключение - это стандарты обслуживания. Как новые сотрудники поймут как нужно говорить с клиентами? Это скрипты, стандарты обслуживания. Мы поможем их составить, если у Вас их нет и сделать их работающими, если они у Вас есть.