Бірінші класты Сервис стратегиясын енгізу
Service Quality Institute (АҚШ) бірегей технологиясы бойынша
Сіздің ұйымыңызда бірінші дәрежелі қызмет көрсету мәдениетін құру стратегиясы.
Кестеде бірінші дәрежелі қызмет көрсету мәдениетін құру жоспары, ол Сіздің ұйымыңыздың қажеттіліктері үшін арнайы жасалған және бүкіл әлем бойынша 40 жылдан астам Service Quality Institute тәжірибесінде жетілдірілген. 2,5 миллионнан астам қызметкер осы бағдарламадан өтті. Бағдарламалар әр 3-4 ай сайын енгізіледі, олардың барлығы әртүрлі және бір-бірімен логикалық байланысты.
Кестеде бірінші дәрежелі қызмет көрсету мәдениетін құру жоспары, ол Сіздің ұйымыңыздың қажеттіліктері үшін арнайы жасалған және бүкіл әлем бойынша 40 жылдан астам Service Quality Institute тәжірибесінде жетілдірілген. 2,5 миллионнан астам қызметкер осы бағдарламадан өтті. Бағдарламалар әр 3-4 ай сайын енгізіледі, олардың барлығы әртүрлі және бір-бірімен логикалық байланысты.
Джон Шоулдан (Service Quality Institute Президенті) ұйымыңызда бірінші дәрежелі қызмет көрсету мәдениетін құру стратегиясы туралы бейне
Бағдарламалар сіздің меншігіңізге түседі және оны сіз шексіз рет жасай аласыз
Жасыратыны жоқ, кез-келген ұйымда тұрақты айналым бар. Сіздің қызметкерлеріңіздің 10-90% - ы бір жыл немесе бірнеше жыл ішінде жаңартылады. Тиісінше, Сіз қызметкерлерді оқытуға салған инвестициялар қызметкерлермен бірге кетеді. Бірінші дәрежелі қызмет көрсету мәдениетін құру стратегиясы сіздің меншігіңізге толығымен енеді және оны сіз шексіз рет пайдалана аласыз. Осылайша, бір рет инвестициялау арқылы сіз өз қызметкерлеріңізді оқыту және дамыту мәселесін біржола жабасыз.
Бірінші дәрежелі қызмет Стратегиясының айырмашылығы неде?
- Стратегия мыналарға арналған:
- қызметкерлердің көзқарасы мен мінез-құлқының өзгеруі;
- бірінші дәрежелі қызмет көрсету өнерін үйрету;
- ұйымдастыру мәдениетін, коммуникацияны және топтық жұмысты құру.
- Бағдарлама материалдары қызметкерлерге мыналарды үйретеді:
- ынта;
- әріптестерге құрмет;
- бірінші дәрежелі қызметке бағытталған мінез құлық үлгілері;
- жеке сатылымның артуы және "сарафанное радионың" күші.
- Ұйым үшін үнемдеу
- 80 сыртқы тренингтерге арналған шығыстарды жою %;
- консультанттарға және жаңа қызметкерлерді оқытуға жұмсалатын шығыстарды 90 - ға жою %;
- филиалдарды оқыту кезінде іссапарларға арналған шығыстарды 95% - ға жою.
HIGH STANDARDS
+7 701 077 0832
zhakabayev@gmail.com
+7 701 077 0832
zhakabayev@gmail.com
Астана, Қазақстан