Менеджерлерге арналған бағдарлама сізге кедергілерді қалай алып тастауға және бірінші дәрежелі қызмет стратегиясын құруға көмектеседі. Біз өкілеттіктерді, топтық жұмысты, өз адамдарымызды қалай ынталандыру және қолдау керектігін, олардың астында емес, оларда от жағуды талқылаймыз.

Фронт-офис бағдарламасы қызметкерлердің көзқарасы мен мінез-құлқын өзгертуге арналған. Басты назар жеке кемелдікке аударылады. Клиенттерге қызмет көрсету дағдылары мен әдістерін үйрету, қызметкерлердің өзін-өзі бағалауын арттыру, оларға керемет сезінуге көмектесу, мораль мен командалық көңіл-күйді көтеру.

Басшыларға арналған және стратегиялық сессия түрінде өткізіледі. Тренинг басшыларға компанияға және оның стратегиясына клиент тұрғысынан қарауға көмектеседі, қажетсіз және ақымақ ережелерді жояды, қызметкерлерге көбірек өкілеттік береді.

Барлық қызметкерлерге арналған бағдарлама өзін-өзі жетілдіруге деген ұмтылысты ашуға көмектеседі (кайзен типі бойынша, ол ішінара әсер етеді), талантты қызметкерлерді оқыту және қолдау және немқұрайлыларды жұмыстан шығару мақсатында басшылар үшін.

Жылдамдық-бұл клиенттің шешім қабылдауының маңызды факторы. Қазір жасаңыз, тез жасаңыз + клиенттердің аттарын есте сақтау әдісі.

Қызметкерлерден идеялар мен ұсыныстар жинау процесін ұйымдастыруды көздейтін ойын бағдарламасы.

Позитивті және энергетикалық! Өзіңізге және өз мүмкіндіктеріңізге сеніңіз. Біз нені қалайтынымызды және нені өзгерте алатынымызды талдаймыз.

Жақсы және ерекше қызмет арасындағы айырмашылық. Әрбір деталь маңызды, ештеңені жіберіп алмау керек.

Егер біз клиент алдында кінәлі болсақ ше? Мұнда және қазір клиенттердің мәселелерін қалай шешуге болады?