Барлық қызметкерлерге арналған бағдарлама өзін-өзі жетілдіруге деген ұмтылысты ашуға көмектеседі (кайзен, эмоционалды интеллект). Бағдарлама сонымен қатар орта буын басшыларын талантты қызметкерлерді қалай қолдауға және немқұрайлыларды жұмыстан шығаруға үйретеді.

Тренингтен кейін сіз келесі нәтижелерге қол жеткізесіз:
1) командаңыздың өзін-өзі ынталандыру және ынталандыру құралдарын үйреніңіз;
2) өз командасымен жұмыс істеу құралы ретінде коучинг туралы түсінік қалыптасады;
3) эмоционалды интеллекттің негізгі құралдарын және эмоцияның адамдармен қарым-қатынасқа әсерін талдайық;
4) өзін-өзі баптаудың және өз тиімділігін арттыру құралдарының маңыздылығы туралы түсінік қалыптасады.

Тренингте оқыту әдістері:
1) Service Quality Institute, АҚШ-тың үздік әлемдік тәжірибелеріне негізделген теориялық және бейнематериал;
2) қатысушылардың тәжірибесінен және нақты жағдайлардан кейстерді талқылау;
3) іскерлік, рөлдік және ситуациялық ойындар;
4) топтық және жеке талқылаулар, пікірталастар;
5) практикалық дағдыларды пысықтауға арналған жаттығулар мен тапсырмалар;
6) топтарда жұмыс істеу,"миға шабуыл".