Программа для руководителей и сотрудников, поможет Вам взглянуть как можно снять преграды и построить стратегию Первоклассного сервиса. Сформируется понимание стратегии Первоклассного сервиса, инструментов для ее внедрения.

После тренинга Вы получите следующие результаты:
1) У участников сформируется понимание Первоклассного сервиса и его важности;
2) Участники получат инструменты построения отношений с Клиентами и со своими Командами;
3) Сформируется навык для поэтапного формирования Культуры Первоклассного сервиса;
4) Участники научатся эффективно справляться с проблемами и жалобами Клиентов.

Методы обучения на тренинге:
1) Теоретический и видеоматериал, основанный на лучших мировых практиках Service Quality Institute, США;
2) Обсуждение кейсов из опыта участников и реальных ситуации;
3) Деловые, ролевые и ситуативные игры;
4) Групповые и индивидуальные обсуждения, дискуссии;
5) Упражнения и задания на отработку практических навыков;
6) Работа в группах, «мозговой штурм».